§ 1. Usługodawca i strona umowy
Stroną wszystkich zleceń jest:
XSR AGENCY LTD, Georgiou Karaiskaki 11–13, CARISA SALONICA, Apartment/Office 102, 7560 Pervolia, Larnaka, Cypr.
XSR AGENCY LTD prowadzi poszczególne marki, strony internetowe i kanały sprzedaży, za pośrednictwem których oferuje swoje usługi. Pełne dane spółki są w każdej chwili dostępne w nocie prawnej danej strony internetowej — w przypadku reputacja24.pl na stronie Dane firmy.
Odmienne nazwy marek, domeny, adresy e-mail, numery telefonów ani krajowe wersje stron internetowych nie powodują, że stroną umowy staje się inny podmiot.
§ 2. Przedmiot usługi i obsługa prawna
Przedmiotem naszej usługi jest analiza i obsługa opinii publikowanych online w celu ich usunięcia z danej platformy.
Sprawy prowadzi nasz wewnętrzny zespół prawny oraz — w zależności od stanu faktycznego i wymaganej analizy prawnej — wyspecjalizowani adwokaci, radcy prawni i partnerzy prawni.
Jeżeli w konkretnej sprawie konieczne są czynności zastrzeżone dla zawodów prawniczych, mogą je wykonywać działający na nasze zlecenie wewnętrzni lub zewnętrzni prawnicy posiadający odpowiednie uprawnienia.
XSR AGENCY LTD nie jest kancelarią prawną. Jeżeli w sprawie uczestniczą prawnicy, działają oni w granicach swoich uprawnień zawodowych.
Nie zobowiązujemy się do określonego sposobu prowadzenia sprawy. W szczególności to my lub zaangażowani przez nas prawnicy i partnerzy prawni decydujemy według fachowej oceny, za pośrednictwem której dopuszczalnej ścieżki — zgłoszenia, skargi, wniosku prawnego lub innego kanału komunikacji — kontaktujemy się z daną platformą.
§ 3. Wynagrodzenie za sukces
Nasze wynagrodzenie jest co do zasady uzależnione od sukcesu, o ile w danej ofercie nie uzgodniono inaczej.
W przypadku braku sukcesu wynagrodzenie za sukces za daną opinię nie jest należne.
Uzgodnione wynagrodzenie za sukces staje się wymagalne, gdy dana opinia — w wyniku postępowania wszczętego przez nas lub na nasze zlecenie — zostanie usunięta z platformy i nie jest już publicznie dostępna.
Usługę uważa się za skutecznie wykonaną w szczególności wtedy, gdy po zakończeniu lub w wyniku naszych działań dana opinia nie jest już wyświetlana w publicznie dostępnym profilu firmy lub profilu na platformie.
Późniejsza ponowna publikacja przez platformę lub autora co do zasady nie wpływa na osiągnięty i wykazany sukces ani na powstały z tego tytułu obowiązek zapłaty wynagrodzenia. Ponowną obsługę reguluje § 8.
§ 4. Udzielenie zlecenia i włączenie OWU
Zlecenie dochodzi do skutku w szczególności poprzez:
- pisemne potwierdzenie zlecenia,
- potwierdzenie wysłane e-mailem,
- potwierdzenie w panelu klienta,
- wyraźną akceptację oferty lub
- porównywalne, jednoznaczne oświadczenie klienta.
Udzielając zlecenia, klient upoważnia nas do podjęcia — samodzielnie lub przez zleconych przez nas prawników, partnerów prawnych albo innych usługodawców — wszystkich czynności niezbędnych i dopuszczalnych w celu realizacji uzgodnionej usługi.
Obowiązujące OWU udostępniamy klientowi przed zawarciem lub przy zawarciu umowy na naszej stronie internetowej, za pomocą odpowiedniego linku lub w korespondencji dotyczącej zlecenia.
Klient jest zobowiązany zapoznać się z udostępnionymi mu informacjami o umowie, notą prawną oraz niniejszymi OWU przed udzieleniem zlecenia.
§ 5. Umowy z przedsiębiorcami
Nasza oferta jest co do zasady skierowana do przedsiębiorców, firm, osób samozatrudnionych, przedstawicieli wolnych zawodów oraz osób prawnych, które korzystają z naszych usług w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
Udzielając zlecenia, klient potwierdza, że działa w ramach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej.
Jeżeli w danym przypadku zastosowanie znajdą bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów, pozostają one nienaruszone.
§ 6. Dowód skutecznego usunięcia
Klient jest zobowiązany do zapłaty, gdy skuteczne usunięcie zostanie w wystarczający sposób wykazane.
Dowodem mogą być w szczególności:
- identyfikator sprawy (Case ID), numer zgłoszenia, numer referencyjny lub sygnatura nadana przez platformę,
- elektroniczne lub pisemne potwierdzenie platformy,
- potwierdzenie usunięcia lub rozpatrzenia zgłoszenia,
- udokumentowany stan danego profilu na platformie,
- niedostępność lub niewyświetlanie się konkretnej zleconej opinii,
- zrzuty ekranu lub porównywalna dokumentacja techniczna,
- inne weryfikowalne informacje, z których wynika skuteczne usunięcie.
Numer referencyjny platformy powiązany z daną sprawą, w połączeniu z możliwą do wykazania okolicznością, że dana opinia nie jest już publicznie widoczna, stanowi co do zasady wystarczający dowód sukcesu.
§ 7. Dokumenty wewnętrzne i sposób pracy
O ile wyraźnie nie uzgodniono inaczej na piśmie, uzgodniona usługa nie obejmuje wydania:
- korespondencji wewnętrznej,
- wewnętrznych notatek służbowych,
- wewnętrznych ocen prawnych,
- projektów,
- strategii prawnych,
- wewnętrznej komunikacji z prawnikami lub partnerami prawnymi,
- wewnętrznych dokumentów procesowych lub roboczych,
- wewnętrznych dostępów do platform ani
- innych wewnętrznych wyników pracy.
Wykonanie usługi stwierdza się na podstawie uzgodnionego rezultatu i przewidzianych dla niego dowodów.
Późniejsze żądanie dodatkowych dokumentów lub dowodów, których nie uzgodniono przy udzieleniu zlecenia, nie wstrzymuje automatycznie wymagalności wynagrodzenia należnego już z tytułu skutecznie wykonanej usługi.
Bezwzględnie obowiązujące ustawowe obowiązki informacyjne, sprawozdawcze i rozliczeniowe pozostają nienaruszone.
§ 8. Ponowna publikacja i nowe opinie
Późniejsze przywrócenie lub ponowna publikacja opinii przez Google albo inną platformę pozostaje co do zasady poza naszym bezpośrednim wpływem.
Jeżeli skutecznie usunięta przez nas opinia zostanie później opublikowana ponownie przez tego samego autora w identycznej lub zasadniczo tożsamej treści, podejmiemy — pod warunkiem pełnej zapłaty pierwotnego wynagrodzenia za sukces — ponowną analizę i, o ile jest to prawnie i faktycznie możliwe, ponowną obsługę bez dodatkowego wynagrodzenia za sukces.
To, czy chodzi o tego samego autora lub o ponowną publikację, można ocenić w szczególności na podstawie nazwy użytkownika, profilu, brzmienia, treści, związku czasowego i innych obiektywnych okoliczności.
Nie możemy zagwarantować, że platforma nigdy samodzielnie nie przywróci usuniętych treści.
§ 9. Późniejsze przywrócenie przez platformę
Decyzja o usunięciu, zablokowaniu, przywróceniu lub ponownej publikacji treści należy wyłącznie do danej platformy.
Przywrócenie treści po jej skutecznym usunięciu nie znosi z mocą wsteczną prawidłowo wykonanej usługi ani powstałego już obowiązku zapłaty wynagrodzenia.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których platforma ponownie publikuje treść na skutek późniejszego odwołania autora opinii, nowych informacji, ponownej weryfikacji lub zmiany swojej wewnętrznej decyzji.
§ 10. Warunki płatności
Uzgodnione wynagrodzenie za sukces staje się wymagalne z chwilą osiągnięcia i wykazania sukcesu.
Płatność należy uiścić w terminie wskazanym na fakturze.
Ceny podawane są w złotych polskich (PLN). Zastrzegamy sobie prawo do wystawienia faktury i rozliczenia w euro (EUR). W takim przypadku kwotę w PLN przeliczamy na EUR według aktualnego kursu średniego Narodowego Banku Polskiego (NBP) z dnia wystawienia faktury.
Dostępne metody płatności mogą obejmować w szczególności przelew bankowy, kartę kredytową lub debetową oraz inne elektroniczne formy płatności.
Po skutecznym wykonaniu usługi klient nie może jednostronnie ustalać nowych warunków płatności ani dodatkowych warunków zapłaty, których nie uzgodniono przy udzieleniu zlecenia.
§ 11. Zwłoka w płatności i dochodzenie należności
Jeżeli wymagalna faktura nie zostanie w całości zapłacona w wyznaczonym terminie, klient popada w zwłokę zgodnie z właściwym prawem.
W takim przypadku jesteśmy uprawnieni do dochodzenia należności samodzielnie lub za pośrednictwem upoważnionych osób trzecich, w szczególności:
- firm windykacyjnych,
- prawników,
- podmiotów zarządzających wierzytelnościami lub
- innych osób trzecich uprawnionych do dochodzenia należności.
Jesteśmy ponadto uprawnieni do przelewu wymagalnych wierzytelności na osoby trzecie w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Dane niezbędne do dochodzenia należności mogą zostać przekazane zaangażowanym w tym celu podmiotom zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.
Dodatkowo mogą być dochodzone dopuszczalne prawem odsetki za opóźnienie oraz koszty upomnień, windykacji, dochodzenia roszczeń i postępowania sądowego, o ile spełnione są odpowiednie przesłanki ustawowe.
§ 12. Skutki zwłoki dla dalszych usług
Dopóki wymagalna faktura nie zostanie zapłacona w całości, jesteśmy uprawnieni do wstrzymania dalszych dobrowolnych świadczeń posprzedażowych, gwarancyjnych lub ponownej obsługi do czasu pełnej zapłaty.
Dotyczy to w szczególności nieodpłatnej ponownej obsługi po późniejszej ponownej publikacji zgodnie z § 8.
Jeżeli wszczęte przez nas postępowanie przed platformą nie zostało jeszcze ostatecznie zakończone, w przypadku ostatecznej odmowy zapłaty możemy — o ile jest to dopuszczalne prawnie, zgodnie z zasadami wykonywania zawodu i regułami danej platformy — wstrzymać lub wycofać trwające bądź kontrolowane przez nas wnioski, postępowania lub działania.
To, czy platforma w następstwie takiego wycofania przywróci treść, zależy wyłącznie od jej decyzji. Nie możemy zagwarantować ani bezpośrednio spowodować przywrócenia.
§ 13. Późniejsze anulowanie zlecenia
Po wiążącym udzieleniu zlecenia zlecenie będące już w realizacji nie może zostać uchylone z mocą wsteczną przez to, że klient po rozpoczęciu prac cofa swoją zgodę lub powierza sprawę komuś innemu.
Jeżeli podjęte przez nas do tego czasu działania doprowadzą następnie do uzgodnionego sukcesu, uzgodnione wynagrodzenie za sukces pozostaje należne.
Jeżeli sukces nie zostanie osiągnięty, wynagrodzenie za sukces — z zastrzeżeniem wyraźnie odmiennych ustaleń — nie powstaje.
Bezwzględnie obowiązujące ustawowe prawa odstąpienia, uchylenia się od skutków oświadczenia lub inne uprawnienia pozostają nienaruszone.
§ 14. Wyłączność i podwójne zlecenie
Klient zobowiązuje się nie powierzać tej samej konkretnej opinii do usunięcia innemu usługodawcy w czasie trwania naszych działań.
Podwójne zlecenie może znacznie utrudnić jednoznaczne przypisanie skutecznego postępowania.
Jeżeli klient wbrew temu zobowiązaniu zleci sprawę innemu usługodawcy, nasze wynagrodzenie za sukces pozostaje należne, o ile na podstawie numeru referencyjnego platformy, identyfikatora sprawy, potwierdzenia lub innych obiektywnych okoliczności można wykazać, że skuteczne usunięcie jest następstwem postępowania wszczętego przez nas lub na nasze zlecenie.
§ 15. Czas realizacji
Czas trwania postępowania zależy w szczególności od danej platformy, okoliczności sprawy, obciążenia, ewentualnych stanowisk osób trzecich oraz ewentualnych procedur weryfikacyjnych lub odwoławczych.
Zwykły czas realizacji wynosi od jednego do czterech tygodni. Z naszego doświadczenia średni czas realizacji to około 5–10 dni roboczych.
Informacje o czasie realizacji co do zasady nie stanowią wiążącego terminu ani gwarancji sukcesu, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej na piśmie.
§ 16. Nieskuteczna pierwsza próba
Jeżeli pierwszy krok nie doprowadzi do usunięcia, możemy według własnej fachowej oceny podjąć dalsze dopuszczalne działania lub kolejną próbę.
W ramach uzgodnionego zlecenia opartego na sukcesie nie powstają z tego tytułu dla klienta dodatkowe wynagrodzenia za sukces, chyba że wyraźnie uzgodniono dodatkowe usługi.
§ 17. Brak gwarancji sukcesu przed zakończeniem sprawy
Ponieważ decyzję podejmuje wyłącznie dana platforma, przed zakończeniem postępowania nie możemy zagwarantować, że opinia zostanie faktycznie usunięta.
Nie powoduje to jednak dla klienta ryzyka kosztów, o ile wyraźnie uzgodniono zlecenie oparte na sukcesie: bez osiągnięcia uzgodnionego rezultatu wynagrodzenie za sukces nie jest naliczane.
§ 18. Odpowiedzialność
Ponosimy odpowiedzialność zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
Nie udzielamy gwarancji w odniesieniu do decyzji lub działań technicznych Google ani innych niezależnych operatorów platform, na które nie mamy bezpośredniego wpływu. Dotyczy to w szczególności:
- późniejszych przywróceń treści,
- zmian zasad platform,
- zablokowania lub zmian profilu firmy,
- odwołań autorów opinii,
- zakłóceń technicznych lub
- samodzielnych decyzji platformy.
Ograniczenie odpowiedzialności nie ma zastosowania, o ile wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§ 19. Prawo właściwe i jurysdykcja
Do umów z przedsiębiorcami stosuje się, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, prawo Republiki Cypryjskiej.
W zakresie, w jakim umowa o właściwość sądu jest prawnie dopuszczalna i skuteczna, do rozstrzygania sporów wynikających z umowy lub z nią związanych wyłącznie właściwe są rzeczowo właściwe sądy w miejscu siedziby XSR AGENCY LTD na Cyprze.
Bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące prawa właściwego i jurysdykcji międzynarodowej pozostają nienaruszone.
§ 20. Zmiany OWU
Do zlecenia stosuje się co do zasady OWU w brzmieniu skutecznie włączonym do umowy w chwili udzielenia zlecenia.
Późniejsze zmiany niniejszych OWU nie działają wstecz w odniesieniu do zawartych już umów, chyba że skutecznie uzgodniono z klientem inaczej.
§ 21. Klauzula salwatoryjna
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych OWU okaże się w całości lub w części nieważne, niewykonalne albo nie zostało włączone do umowy, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
W miejsce postanowienia nieważnego lub niewykonalnego stosuje się przepisy ustawowe.