Ile kosztuje usunięcie opinii Google?

Płacisz tylko za efekt

Reputacja24 rozlicza się w modelu success fee. Oznacza to, że analiza opinii, przygotowanie uzasadnienia, złożenie zgłoszenia i ewentualne odwołanie nie generują po Twojej stronie żadnych kosztów, dopóki zlecona opinia nie zostanie skutecznie i weryfikowalnie usunięta. Jeśli Google jej nie usunie – nie płacisz nic.

Taki model ma dla Ciebie dwie praktyczne zalety. Po pierwsze, nie ponosisz ryzyka finansowego związanego z decyzją Google, na którą nikt nie ma bezpośredniego wpływu. Po drugie, nasz interes jest zbieżny z Twoim: opłaca się nam przyjmować tylko te sprawy, w których widzimy realne podstawy do zgłoszenia. Dlatego zdarza się, że po analizie odradzamy zgłaszanie opinii – i mówimy to wprost.

Ważne jest też to, co rozumiemy przez „skuteczne usunięcie”. Chodzi o sytuację, w której zlecona opinia przestaje być publicznie widoczna na Twojej wizytówce w wyniku decyzji Google. Jeśli autor sam zmieni treść opinii na łagodniejszą albo ją skasuje, zanim złożymy zgłoszenie, sprawa wymaga indywidualnego omówienia – zasady takich sytuacji opisuje regulamin. Dzięki temu od początku wiesz, za co dokładnie płacisz.

Od czego zależy cena

Cena ustalana jest za opinię, a nie za godzinę pracy czy za miesiąc współpracy. Im więcej opinii zlecasz w ramach jednego zamówienia, tym niższa jest stawka za każdą z nich. Wynika to z tego, że przy kilku lub kilkunastu opiniach dotyczących tej samej firmy część pracy analitycznej – poznanie branży, kontekstu, historii profilu – wykonujemy raz.

Aktualne stawki znajdziesz zawsze na stronie cennik. W nietypowych sytuacjach – na przykład przy zmasowanym ataku wielu opinii albo przy profilach kilku lokalizacji – przygotowujemy wycenę indywidualną. Ważne: opłata dotyczy wyłącznie opinii, które zostały usunięte. Jeśli zlecisz pięć opinii, a usunięte zostaną trzy, płacisz za trzy.

Co nie wpływa na cenę

• Bezpłatna analiza wstępna – sprawdzenie opinii nic nie kosztuje i do niczego nie zobowiązuje. Szczegóły na stronie analiza opinii Google.
• Odwołania – jeśli pierwsze zgłoszenie zostanie odrzucone, a widzimy podstawy do dalszych kroków, nie doliczamy za to dodatkowych opłat.
• Lokalizacja firmy – działamy w pełni zdalnie w całej Polsce, więc nie ma kosztów dojazdu ani spotkań.
• Długość procedury – nie rozliczamy się za czas, tylko za efekt.

Porównanie z innymi rozwiązaniami

Usunięcie opinii nie jest jedyną możliwą reakcją i nie zawsze najlepszą. Rzetelne porównanie powinno uwzględniać nie tylko pieniądze, ale też czas, ryzyko i szanse powodzenia. Poniżej opisujemy różnice jakościowo – bez wymyślania kwot, bo realne koszty zależą od konkretnej sprawy.

Warto też pamiętać, że te drogi się nie wykluczają. Odpowiedź na opinię możesz opublikować niezależnie od zgłoszenia, a skorzystanie z naszej pomocy nie zamyka Ci drogi sądowej, jeśli sprawa okaże się poważniejsza, niż wyglądała na początku. Rozsądnie jest zacząć od rozwiązań najprostszych i najmniej kosztownych, a po bardziej angażujące sięgać wtedy, gdy rzeczywiście są potrzebne.

Samodzielne zgłoszenie – bezpłatne, ale nie bez kosztów

Zgłoszenie opinii bezpośrednio w Google nic nie kosztuje. Realnym kosztem jest jednak Twój czas: zapoznanie się z zasadami, ustalenie, czy chodzi o naruszenie zasad czy prawa, sformułowanie uzasadnienia i śledzenie odpowiedzi. Przy prostych przypadkach – na przykład oczywistym spamie – samodzielne zgłoszenie bywa wystarczające. Przy bardziej złożonych sprawach brak argumentacji prawnej zmniejsza szanse na uwzględnienie zgłoszenia. Więcej przeczytasz w artykule samodzielne zgłoszenie czy profesjonalna pomoc.

Droga sądowa – gdy stawka jest wysoka

Ochrona dóbr osobistych przed sądem cywilnym (art. 24 i 43 Kodeksu cywilnego) czy roszczenia z ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji to poważne narzędzia. Wiążą się jednak z opłatami sądowymi, zwykle z kosztami profesjonalnego pełnomocnika i z czasem liczonym raczej w miesiącach niż w dniach. Dodatkowo często trzeba najpierw ustalić tożsamość autora. Droga sądowa ma sens przede wszystkim przy poważnych, systematycznych naruszeniach. O przysługujących Ci uprawnieniach piszemy w poradniku prawa firmy wobec opinii w internecie.

Ile kosztuje pozostawienie opinii bez reakcji

Pytanie o koszt usunięcia warto zestawić z pytaniem odwrotnym: ile kosztuje Cię opinia, która narusza zasady lub prawo i wisi na wizytówce? Nie podajemy tu liczb, bo każda branża jest inna, ale mechanizm jest łatwy do zrozumienia. Klienci porównują firmy w Mapach Google, a nieprawdziwy zarzut na szczycie listy może zniechęcić część z nich, zanim w ogóle zadzwonią. Dodatkowo krytyczne wpisy bez odpowiedzi firmy sprawiają wrażenie, że nikt nie dba o klientów.

Jednocześnie uczciwie przypominamy: prawdziwa, krytyczna opinia klienta nie jest kosztem, który da się „wyeliminować”. Jest informacją zwrotną, na którą najlepiej odpowiedzieć rzeczowo i wyciągnąć wnioski. Nie przyjmujemy zleceń usunięcia opinii, które są zgodne z prawem i zasadami Google.

Dlaczego nie pracujemy w modelu abonamentowym

Na rynku spotkasz oferty miesięcznej „opieki nad opiniami” albo pakietów, w których płacisz z góry za określoną liczbę zgłoszeń. Taki model może być wygodny dla usługodawcy, ale przenosi całe ryzyko na Ciebie: płacisz niezależnie od tego, czy cokolwiek zostało usunięte. My wybraliśmy odwrotne podejście. Rozliczamy konkretne opinie i tylko wtedy, gdy zgłoszenie zakończyło się sukcesem.

Ma to też konsekwencję dla jakości. Ponieważ nie zarabiamy na samym składaniu zgłoszeń, nie mamy powodu, by zgłaszać opinie bez podstaw. Zgłoszenia słabe i masowe nie tylko nie przynoszą efektu, ale mogą też osłabiać wiarygodność kolejnych, uzasadnionych wniosków. Wolimy przyjąć mniej spraw i prowadzić je starannie.

Na co uważać, porównując oferty

Jeśli zbierasz kilka propozycji, zwróć uwagę na sygnały, które powinny wzbudzić ostrożność – niezależnie od tego, jak atrakcyjna wydaje się cena:

• Gwarancja usunięcia każdej opinii – nikt poza Google nie decyduje o usunięciu, a prawdziwe, krytyczne opinie są co do zasady dozwolone.
• Wysoka opłata z góry bez jasnych zasad zwrotu, gdy opinia nie zostanie usunięta.
• Propozycja „zrównoważenia” złych ocen zakupionymi pozytywnymi opiniami – to praktyka sprzeczna z zasadami Google i z przepisami o nieuczciwych praktykach rynkowych.
• Prośba o dane logowania do Twojego konta Google – do przygotowania zgłoszenia nie są potrzebne.
• Brak informacji o podstawie zgłoszenia – powinieneś wiedzieć, dlaczego dana opinia ma zostać zgłoszona i na jakiej podstawie.
• Kontakt z autorem opinii w Twoim imieniu z naciskiem lub groźbami – takie działania mogą zaszkodzić Twojej firmie bardziej niż sama opinia.

Uczciwa oferta mówi jasno, za co płacisz, kiedy płacisz i co się stanie, jeśli Google nie usunie opinii. Te same pytania możesz zadać także nam – odpowiedzi znajdziesz na tej stronie i w regulaminie.

Jak wygląda rozliczenie krok po kroku

1. Przesyłasz opinię do bezpłatnej analizy przez formularz sprawdź opinię.
2. Otrzymujesz ocenę i – jeśli widzimy podstawy – wycenę zgodną z cennikiem.
3. Akceptujesz zlecenie; nie płacisz nic z góry.
4. Składamy zgłoszenie i prowadzimy procedurę, a Ty śledzisz status w Panelu klienta.
5. Po skutecznym usunięciu opinii otrzymujesz fakturę za tę konkretną opinię.

Szczegółowy przebieg współpracy opisujemy na stronie jak to działa, a warunki – w regulaminie serwisu.