Najczęstsze pytania

Analizujemy opinie Google pod kątem prawnym i – jeśli są ku temu podstawy – zgłaszamy je do Google oficjalnymi kanałami z wnioskiem o usunięcie. Analizę przeprowadza zespół ekspertów prawnych. Cały proces jest cyfrowy, a szczegóły opisujemy na stronie Jak to działa.

Nie. Prawdziwe doświadczenia klientów i subiektywne oceny, nawet bardzo krytyczne, są co do zasady dozwolone i chronione wolnością wypowiedzi. Zajmujemy się opiniami, które naruszają prawo lub zasady Google – np. są fałszywe, obraźliwe, zawierają nieprawdziwe twierdzenia o faktach albo dane osobowe. Przykłady znajdziesz w poradniku Jakie opinie Google można usunąć.

Ostateczną decyzję zawsze podejmuje Google. Naszą rolą jest rzetelna analiza opinii i przygotowanie dobrze uzasadnionego zgłoszenia. Nie jesteśmy partnerem Google i nie mamy wpływu na jego rozstrzygnięcia.

Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców, którzy mają Profil Firmy w Google – od jednoosobowych działalności po większe firmy z wieloma lokalizacjami. Działamy w całej Polsce, wyłącznie online, więc nie musisz nigdzie przyjeżdżać.

Nie. Nie musisz kontaktować się z autorem opinii ani prosić go o jej usunięcie. Zgłoszenie kierujemy bezpośrednio do Google, a autor nie dowiaduje się od nas o Twoim zleceniu.

Rzeczowa, spokojna odpowiedź zwykle pomaga – pokazuje innym klientom, że traktujesz uwagi poważnie. Unikaj jednak emocjonalnych reakcji i ujawniania danych klienta. Praktyczne wskazówki znajdziesz w artykule Jak odpowiadać na negatywne opinie Google.

Wypełnij formularz Sprawdź opinię bezpłatnie, podając nazwę firmy, link do opinii i krótki opis problemu. Przeanalizujemy zgłoszenie i poinformujemy Cię, czy widzimy podstawy do zgłoszenia opinii do Google. Weryfikacja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.

Z naszego doświadczenia cały proces trwa zwykle około 5–10 dni roboczych. To wartość orientacyjna, a nie gwarancja – czas rozpatrzenia zgłoszenia zależy od Google i od złożoności sprawy. Więcej piszemy na stronie Jak długo trwa usuwanie opinii Google.

Najlepiej zgłaszać opinie opublikowane w ciągu ostatnich 4 tygodni, bo wtedy łatwiej zabezpieczyć kontekst i dowody. Starsze opinie również przyjmujemy, ale zawsze po indywidualnej analizie.

Potrzebujemy przede wszystkim linku do opinii, nazwy firmy oraz Twojego wyjaśnienia, dlaczego uważasz opinię za nieprawdziwą lub bezprawną. Pomocne są też informacje, czy autor był Twoim klientem, oraz ewentualne dowody, np. zrzuty ekranu. Jak je przygotować, wyjaśniamy w artykule Jak zabezpieczyć dowody opinii Google.

Jeśli to uzasadnione, możemy skorzystać z dalszych dostępnych ścieżek, np. z wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg przewidzianego w Akcie o usługach cyfrowych (DSA). Jeżeli opinia ostatecznie nie zostanie usunięta, nic nie płacisz. Szczegóły opisujemy w poradniku Google odrzucił zgłoszenie opinii – co dalej?.

Tak. Każdą opinię analizujemy jednak osobno, ponieważ ocena zależy od jej treści i okoliczności. Przy wielu negatywnych opiniach w krótkim czasie warto przeczytać artykuł o zmasowanym ataku negatywnych opinii.

Wysokość wynagrodzenia zależy od rodzaju sprawy i liczby opinii. Aktualne zasady znajdziesz w cenniku, a po bezpłatnej weryfikacji otrzymasz indywidualną wycenę, zanim podejmiesz jakąkolwiek decyzję.

Płacisz wyłącznie po skutecznym, weryfikowalnym usunięciu zleconej opinii. Brak skutecznego usunięcia oznacza brak opłaty. Nie pobieramy zaliczek ani opłat z góry.

Tak. Analiza zgłoszenia przesłanego przez formularz jest bezpłatna i nie zobowiązuje Cię do zawarcia umowy. Sam decydujesz, czy chcesz zlecić zgłoszenie opinii po zapoznaniu się z naszą oceną i wyceną.

Nie. Nie oferujemy abonamentów i nie naliczamy opłat dodatkowych. Wynagrodzenie dotyczy wyłącznie konkretnej opinii, która została skutecznie usunięta.

Chodzi o sytuację, w której zlecona opinia po naszym zgłoszeniu przestaje być publicznie widoczna w Twoim Profilu Firmy w Google, a usunięcie jest udokumentowane. Dokładną definicję oraz zasady na wypadek ponownego pojawienia się opinii zawiera Regulamin.

Tak. Po skutecznym usunięciu opinii wystawiamy fakturę, którą znajdziesz także w Panelu klienta. Więcej o kosztach przeczytasz na stronie Ile kosztuje usunięcie opinii Google.

Tak. Google udostępnia oficjalne kanały do zgłaszania treści naruszających jego zasady, a Akt o usługach cyfrowych (DSA) przewiduje mechanizm zgłaszania treści niezgodnych z prawem. Korzystamy wyłącznie z tych oficjalnych ścieżek i nie stosujemy żadnych technik manipulacyjnych.

W zależności od sprawy mogą to być m.in. przepisy Kodeksu cywilnego o ochronie dóbr osobistych (art. 23, 24 i 43 k.c.), ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, RODO oraz zasady Google dotyczące treści dodawanych przez użytkowników. Więcej przeczytasz w poradniku Prawa firmy wobec opinii w internecie.

Opinia to subiektywna ocena, np. „obsługa była nieuprzejma”, i co do zasady jest dozwolona. Twierdzenie o faktach można zweryfikować – jeśli jest nieprawdziwe i szkodzi firmie, może stanowić podstawę do zgłoszenia. Tę różnicę wyjaśniamy szczegółowo w poradniku Opinia a twierdzenie o faktach.

Nie. Nasza usługa obejmuje analizę opinii i zgłoszenie jej do Google, a nie zastępstwo procesowe. Jeśli sprawa wymaga drogi sądowej, poinformujemy Cię o tym, abyś mógł skonsultować ją z adwokatem lub radcą prawnym.

Nie kontaktujemy się z autorem opinii. Google może jednak w niektórych przypadkach poinformować autora o usunięciu jego treści i podać uzasadnienie – takie obowiązki wynikają m.in. z art. 17 DSA.

Przetwarzamy tylko dane niezbędne do analizy zgłoszenia i kontaktu z Tobą, zgodnie z RODO. Serwis nie korzysta z narzędzi analitycznych ani marketingowych plików cookies. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

Panel klienta to aplikacja internetowa dostępna pod adresem https://panel.reviews/, w której obsługujesz swoje zlecenia. Znajdziesz w nim status zgłoszeń, dokumentację usunięcia oraz faktury.

Dostęp otrzymasz po pozytywnej weryfikacji opinii i przyjęciu zlecenia. Dane do logowania przesyłamy na adres e-mail podany w formularzu.

Tak. W panelu na bieżąco widać, na jakim etapie jest analiza i zgłoszenie każdej opinii. Gdy Google podejmie decyzję, informujemy Cię o tym i udostępniamy dokumentację.

Tak, kolejne opinie możesz przekazać do analizy bezpośrednio w Panelu klienta. Każda z nich jest oceniana indywidualnie, a płatność obowiązuje wyłącznie za skutecznie usunięte opinie.

Napisz do nas przez stronę Kontakt. Pomożemy przywrócić dostęp do konta.